Okres zwrotu
Po jakim czasie klient, którego kupiłeś reklamą, zwróci Ci to, co wydałeś na jego zdobycie. Krótki okres zwrotu to spokojny sen, długi to nerwowe patrzenie na konto.
Co to właściwie znaczy
Okres zwrotu (po angielsku „payback period”) to czas, w którym pieniądze zarobione na kliencie pokrywają koszt jego pozyskania, czyli CAC. Innymi słowy: od kiedy ten klient zaczyna Ci realnie zarabiać, a przestaje być tylko wydatkiem.
Przykład z życia firmy
Pozyskanie jednego klienta w Twojej myjni na abonament kosztuje 150 zł (reklama plus czas). Klient płaci 50 zł miesięcznie. Twój okres zwrotu to trzy miesiące - dopiero po nich zaczynasz na nim zarabiać. Jeśli średnio klient zostaje pół roku, to super. Ale jeśli wielu odchodzi po dwóch miesiącach, tracisz na każdym pozyskanym - i im szybciej ich zdobywasz, tym szybciej się przewracasz.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Okres zwrotu decyduje o Twojej płynności, nie tylko o zysku. Możesz mieć rentowny biznes na papierze, a i tak nie mieć czym zapłacić faktur, bo pieniądze wracają za wolno. Dla małej firmy bez grubej poduszki to często ważniejsze niż sam zysk na kliencie.
Jak to wykorzystać
Policz, ile miesięcy zajmuje odzyskanie kosztu jednego klienta, i porównaj to z tym, jak długo klient u Ciebie zostaje (retencja). Jeśli zwrot trwa dłużej niż przeciętny klient wytrzymuje - masz problem, mimo że „sprzedaż rośnie”. Krótszy okres zwrotu pozwala szybciej reinwestować w kolejnych klientów bez dławienia gotówki.
Powiązane pojęcia
← Wszystkie pojęcia w słowniku · Policz orientacyjnie koszt leada →