LTV
Ile pieniędzy zostawia u Ciebie klient przez cały czas współpracy - a nie tylko przy pierwszym zakupie.
Co to właściwie znaczy
LTV (z angielskiego „lifetime value") to łączna wartość klienta w czasie. Większość firm patrzy tylko na pierwszy zakup i przez to nie docenia, ile naprawdę wart jest ktoś, kto wraca. Prosto szacujesz to tak: średnia wartość zakupu razy ile razy klient kupuje razy jak długo z Tobą zostaje.
Przykład z życia firmy
Klient kawiarni wydaje jednorazowo tylko 15 zł. Ale wpada trzy razy w tygodniu przez dwa lata - i nagle jego wartość to kilka tysięcy złotych, nie 15 zł. Dlatego walka o jeden mały zakup mija się z celem; gra toczy się o to, czy klient wróci.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Dopiero zestawienie LTV z kosztem pozyskania (CAC) mówi, czy biznes się spina. Zdrowa reguła mówi, że klient powinien być wart w czasie kilka razy więcej, niż kosztowało jego zdobycie. Jeśli LTV ledwo przewyższa CAC - rośniesz na kredyt.
Jak to wykorzystać
Zanim przepalisz budżet na pozyskiwanie nowych, popracuj nad LTV tych, których już masz: powroty, dosprzedaż, dobra obsługa. Podniesienie LTV jest zwykle tańsze niż ciągłe kupowanie nowych klientów.
Powiązane pojęcia
← Wszystkie pojęcia w słowniku · Zobacz, jak myśleć o marketingu właściciela firmy →