B2B i B2C
Czy sprzedajesz firmom, czy zwykłym ludziom. Dwa różne światy zakupów, w których to samo hasło reklamowe działa zupełnie inaczej.
Co to właściwie znaczy
B2B (z angielskiego „business to business”) to sprzedaż firmom - Twoim klientem jest inna firma. B2C („business to consumer”) to sprzedaż zwykłym ludziom, konsumentom. Różnica nie jest formalna: w B2B decyzję podejmuje się dłużej, często kilka osób i na chłodno; w B2C zwykle jeden człowiek i częściej pod wpływem chwili.
Przykład z życia firmy
Ta sama firma sprzedająca kawę ma dwa światy. W B2C stawia stronę „ziarna do domu” - klient wchodzi, kupuje paczkę za 45 zł w 3 minuty, decyzja emocjonalna. W B2B sprzedaje kawę do biur - tu jedna umowa to 2000 zł miesięcznie, ale decyzja idzie 6 tygodni, rozmawia z biurem, ofertuje, negocjuje. Ten sam produkt, a marketing, język i cierpliwość - kompletnie inne.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Mylenie tych dwóch światów to najczęstszy powód, dlaczego reklama nie działa. Przekaz skrojony pod szybką, emocjonalną decyzję konsumenta odbija się od firmy, która kupuje na spokojnie i porównuje oferty - i odwrotnie. Zanim napiszesz choć jedno zdanie reklamy, musisz wiedzieć, do którego świata mówisz.
Jak to wykorzystać
Nazwij wprost, czy dany produkt sprzedajesz firmom, czy ludziom - i nie mieszaj tego w jednym przekazie. Do B2B mów konkretem, liczbami i oszczędnością czasu, licz się z długą decyzją i kilkoma osobami. Do B2C mów prosto, obrazem i emocją, ułatwiaj szybki zakup. Jeśli robisz oba, prowadź je osobno.
Powiązane pojęcia
← Wszystkie pojęcia w słowniku · Więcej o decyzjach klienta →