Ścieżka zakupowa (customer journey)

Co to właściwie znaczy

Ścieżka zakupowa (customer journey) to cała droga, jaką pokonuje klient: od pierwszego zetknięcia z Twoją marką, przez poznawanie i nabieranie zaufania, aż do zakupu i tego, co dzieje się później.

Przykład z życia firmy

Ktoś zobaczył Twój post, wszedł na stronę, przeczytał artykuł, zapisał się na newsletter, a kupił dopiero po miesiącu. To wszystko to jedna ścieżka - a nie sam ostatni klik, który zaliczył zakup.

Dlaczego to dla Ciebie ważne

Klient rzadko kupuje przy pierwszym kontakcie. Jeśli patrzysz tylko na ostatnie kliknięcie przed zakupem, źle oceniasz, co naprawdę zadziałało - i potrafisz wyłączyć to, co przyprowadziło klienta na początku drogi.

Jak to wykorzystać

Rozpisz punkty styku, przez które przechodzi Twój klient, i sprawdź, na którym z nich się gubi albo stygnie. Napraw najpierw ten etap - zwykle da więcej niż nowe źródło ruchu.

Powiązane pojęcia

Lejek  ·  Remarketing  ·  Konwersja