Lejek sprzedażowy (funnel): co to jest?
Droga klienta od „nie znam Cię" do „kupuję", i mapa, która pokazuje, na którym etapie tracisz ludzi.
Funnel po polsku i co to znaczy
Funnel po polsku to lejek, najczęściej lejek sprzedażowy. To opis drogi, jaką przechodzi klient, zanim kupi. Ludzie rzadko kupują od razu: najpierw Cię poznają, potem zaczynają ufać, a dopiero na końcu decydują. Na każdym etapie część osób odpada, stąd kształt lejka: szeroki na górze, wąski na dole.
Przykład z życia firmy
1000 osób wchodzi na stronę, 100 zostawia zapytanie, 10 kupuje. Gdy rozpiszesz to w ten sposób, od razu widać, gdzie jest największy spadek, i to tam leżą Twoje pieniądze. Może strona przyciąga, ale nie zamienia w zapytania. A może zapytań jest sporo, tylko nikt ich nie obsługuje na czas.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Bez lejka „poprawiam marketing" znaczy „robię coś na czuja". Z lejkiem widzisz konkretny, najsłabszy etap. Dolewanie ruchu na górę dziurawego lejka to najdroższy błąd, wlewasz więcej, a i tak wycieka w tym samym miejscu.
Jak to wykorzystać
Policz, ile osób przechodzi z etapu na etap. Znajdź największy spadek i napraw najpierw jego. Jeden poprawiony etap potrafi podnieść cały wynik bardziej niż większy budżet.
Najczęstsze pytania
Co to jest funnel?
Po polsku lejek sprzedażowy: droga, którą klient przechodzi od poznania marki do zakupu.
Jakie są etapy lejka sprzedażowego?
Najprościej trzy: poznanie, zaufanie i decyzja. W marketingu nazywa się je górą, środkiem i dołem lejka, po angielsku TOFU, MOFU i BOFU.
Po co mierzyć lejek?
Żeby zobaczyć, na którym etapie tracisz najwięcej ludzi, i poprawiać właśnie ten etap, a nie wszystko naraz.
Powiązane pojęcia
← Wszystkie pojęcia w słowniku · Jak klienci naprawdę podejmują decyzje →