Lejek
Droga klienta od „nie znam Cię" do „kupuję" - i mapa, która pokazuje, na którym etapie tracisz ludzi.
Co to właściwie znaczy
Lejek (z angielskiego „funnel") to opis drogi, jaką przechodzi klient, zanim kupi. Ludzie rzadko kupują od razu: najpierw Cię poznają, potem zaczynają ufać, a dopiero na końcu decydują. Na każdym etapie część osób odpada - stąd kształt lejka, szeroki na górze, wąski na dole.
Przykład z życia firmy
1000 osób wchodzi na stronę, 100 zostawia zapytanie, 10 kupuje. Gdy rozpiszesz to w ten sposób, od razu widać, gdzie jest największy spadek - i to tam leżą Twoje pieniądze. Może strona przyciąga, ale nie zamienia w zapytania. A może zapytań jest sporo, tylko nikt ich nie obsługuje na czas.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Bez lejka „poprawiam marketing" znaczy „robię coś na czuja". Z lejkiem widzisz konkretny, najsłabszy etap. Dolewanie ruchu na górę dziurawego lejka to najdroższy błąd - wlewasz więcej, a i tak wycieka w tym samym miejscu.
Jak to wykorzystać
Policz, ile osób przechodzi z etapu na etap. Znajdź największy spadek i napraw najpierw jego. Jeden poprawiony etap potrafi podnieść cały wynik bardziej niż większy budżet.
Powiązane pojęcia
← Wszystkie pojęcia w słowniku · Jak klienci naprawdę podejmują decyzje →