Atrybucja
Któremu kanałowi zawdzięczasz sprzedaż. Brzmi prosto, ale klient rzadko kupuje z jednego źródła - i tu większość firm wyciąga błędne wnioski.
Co to właściwie znaczy
Atrybucja to przypisanie efektu (zapytania, sprzedaży) do działań, które do niego doprowadziły. Problem w tym, że droga klienta rzadko jest prosta: zobaczył post, potem reklamę, potem wpisał Cię w Google i dopiero wtedy kupił. Któremu kanałowi należy się zasługa?
Przykład z życia firmy
Domyślnie narzędzia przypisują sprzedaż „ostatniemu kliknięciu” - tu zwykle Google z Twoją nazwą. Wygląda, jakby robota szła z wyszukiwarki, więc tniesz reklamy, które budowały świadomość wcześniej. Sprzedaż spada, bo wyciąłeś początek ścieżki, patrząc tylko na jej koniec.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Dlatego atrybucja to nie ciekawostka analityczna, tylko podstawa decyzji budżetowych. Jeśli oceniasz kanały po ostatnim dotknięciu, systematycznie nie doceniasz tych, które budują zainteresowanie na górze lejka, i przeceniasz te, które tylko zbierają gotowych.
Jak to wykorzystać
Nie szukaj idealnego modelu - nie istnieje. Zamiast tego patrz na całą ścieżkę i na proste pytanie: co się dzieje ze sprzedażą, gdy wyłączam dany kanał? Pytaj też klientów „skąd Pan o nas wie” - niedoskonałe, ale często trafniejsze niż sam raport z ostatniego kliknięcia.
Powiązane pojęcia
Konwersja · ROI / ROAS · Lejek