Prawo Hicka: co to jest?
Menu z czterema daniami wybierasz w minutę. Z czterdziestoma w kwadrans, a i tak masz wrażenie, że wybrałeś źle.
Co to jest prawo Hicka
Prawo Hicka, nazywane też prawem Hicka-Hymana, mówi, że czas podejmowania decyzji rośnie wraz z liczbą dostępnych opcji. Rośnie wolniej niż sama liczba opcji, ale rośnie. Każda dodatkowa możliwość to dodatkowa chwila namysłu.
Skąd ta nazwa
Od brytyjskiego psychologa Williama Edmunda Hicka, który opisał tę zależność w 1952 roku. Rok później amerykański psycholog Ray Hyman potwierdził ją w swoich badaniach, stąd druga nazwa.
Przykład z życia firmy
Pizzeria miała w menu 46 pozycji. Klienci przy kasie długo się wahali, kolejka rosła, a większość i tak zamawiała te same cztery pizze. Po skróceniu menu do 12 pozycji i wyróżnieniu czterech najpopularniejszych zamawianie trwało krócej, a obsługa szła sprawniej.
Jak to wykorzystać
- Ogranicz liczbę opcji tam, gdzie klient ma podjąć decyzję: w menu strony, w cenniku, w formularzu.
- Grupuj: zamiast 20 usług na jednej liście pokaż 4 kategorie.
- Podpowiadaj: wyróżnij najczęściej wybieraną opcję.
Prawo Hicka dotyczy prostych wyborów. Przy dużych decyzjach nadmiar opcji też męczy, o czym mówi paradoks wyboru.
Najczęstsze pytania
Co to jest prawo Hicka?
Zasada, według której czas podejmowania decyzji rośnie wraz z liczbą dostępnych opcji.
Kto sformułował prawo Hicka?
Psycholog William Edmund Hick w 1952 roku. Rok później badania Raya Hymana potwierdziły tę zależność, dlatego mówi się też o prawie Hicka-Hymana.
Jak stosować prawo Hicka na stronie internetowej?
Ograniczając liczbę opcji w menu, cenniku i formularzach, grupując je i wyróżniając najczęstszy wybór.
Powiązane pojęcia
Paradoks wyboru · UX · CRO
← Wszystkie pojęcia w słowniku · Więcej o psychologii decyzji →