Paradoks wyboru
Im więcej opcji dajesz, tym trudniej cokolwiek wybrać. Nadmiar nie robi wrażenia bogatej oferty - robi zmęczenie i „przemyślę to”.
Co to właściwie znaczy
Paradoks wyboru (z angielskiego „choice overload”) to zjawisko, w którym za duża liczba opcji zniechęca do decyzji zamiast pomagać. Zamiast „mam z czego wybierać” klient czuje „nie ogarniam tego” i odkłada wybór na potem, czyli często na nigdy.
Przykład z życia firmy
Słynny eksperyment ze sklepu: przy 24 rodzajach dżemu na stoisku zatrzymywało się więcej ludzi, ale kupowało 3%. Przy 6 rodzajach kupowało 30% - dziesięć razy więcej. Mniej opcji, więcej sprzedaży, bo wybór stał się wykonalny.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Jeśli masz cennik z dziesięcioma pakietami albo stronę z piętnastoma przyciskami, prawdopodobnie tracisz ludzi nie mimo bogactwa oferty, tylko przez nie. Każda dodatkowa opcja to kolejna decyzja, którą klient musi podjąć, zanim w ogóle zacznie kupować.
Jak to wykorzystać
Zredukuj liczbę wyborów na każdym kroku. Zamiast dziesięciu pakietów daj trzy. Zamiast „wybierz cokolwiek” zaproponuj jedną domyślną, polecaną opcję. Prowadzenie za rękę nie jest ograniczaniem klienta - jest zdejmowaniem z niego wysiłku, którego i tak nie chce ponosić.
Powiązane pojęcia
← Wszystkie pojęcia w słowniku · Więcej o psychologii decyzji →