UX
Jak łatwo i przyjemnie człowiekowi korzysta się z Twojej strony. Nawet najlepsza oferta nie sprzeda się, jeśli klient nie może jej po prostu znaleźć i kliknąć.
Co to właściwie znaczy
UX (z angielskiego „user experience”, doświadczenie użytkownika) to całość tego, jak człowiek odbiera kontakt z Twoją stroną czy produktem: czy szybko znajduje to, czego szuka, czy rozumie, co ma zrobić, czy nic go nie irytuje. Dobry UX jest niewidoczny - zły czuć od pierwszej sekundy.
Przykład z życia firmy
Klient wchodzi na stronę z telefonu, żeby się umówić. Numer jest schowany na dole, formularz ma dwanaście pól, a przycisk „wyślij” chowa się pod reklamą cookie. Klient nie napisze do Ciebie, że masz zły UX - po prostu wyjdzie i zadzwoni do konkurencji, u której zajęło to dwa kliknięcia.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
To dlatego UX jest częścią sprzedaży, nie tylko estetyki. Możesz mieć świetny ruch i mocną ofertę, a i tak tracić ludzi na drobnych tarciach: wolnym ładowaniu, niejasnym menu, formularzu bez sensu. Każdy taki zgrzyt to cichy wyciek klientów, którego nie widać w żadnym raporcie wprost.
Jak to wykorzystać
Przejdź swoją stronę tak, jak zrobiłby to klient z telefonu w ręku, w pośpiechu: czy w 5 sekund wiadomo, co oferujesz i co kliknąć? Skróć formularze do minimum, wyróżnij jedną główną akcję, przyspiesz ładowanie. Poproś kogoś z zewnątrz, żeby wykonał na stronie zadanie, i patrz, gdzie się gubi - tam siedzi problem.
Powiązane pojęcia
← Wszystkie pojęcia w słowniku · Prześwietl swoją stronę skanerem →