Współczynnik odrzuceń (bounce rate)

Co to właściwie znaczy

Współczynnik odrzuceń (bounce rate) to procent osób, które weszły na jedną stronę i opuściły ją bez żadnej dalszej akcji: bez kliknięcia, przejścia dalej, zapytania. Weszli i zaraz zniknęli.

Przykład z życia firmy

Na stronę wchodzi 100 osób, 70 zamyka ją po kilku sekundach: bounce rate wynosi 70%. To sygnał, że strona nie odpowiada na to, po co ci ludzie przyszli, albo ładuje się zbyt wolno, żeby czekali.

Dlaczego to dla Ciebie ważne

Wysoki współczynnik odrzuceń często znaczy jedno z dwóch: reklama albo tytuł obiecują co innego, niż strona daje, albo pierwszy ekran nie mówi jasno, że klient trafił we właściwe miejsce. W obu wypadkach tracisz opłacony ruch.

Jak to wykorzystać

Sprawdź, czy pierwszy ekran strony od razu mówi to, czego szukał klient, i czy strona ładuje się szybko. Zgodność obietnicy z reklamy i treści strony potrafi obniżyć odrzucenia bardziej niż jakakolwiek zmiana koloru przycisku.

Współczynnik odrzuceń po angielsku i w GA4

Po angielsku to bounce rate. W starym Google Analytics oznaczał odsetek wizyt, w których ktoś obejrzał jedną stronę i wyszedł. W GA4 definicja się zmieniła: współczynnik odrzuceń to odsetek sesji, które nie były sesjami z zaangażowaniem. Sesja z zaangażowaniem trwa co najmniej 10 sekund, ma konwersję albo obejmuje co najmniej dwie odsłony.

Dlatego wyników z dawnego Universal Analytics i z GA4 nie warto porównywać jeden do jednego.

Jaki współczynnik odrzuceń jest dobry

Zależy od rodzaju strony. Artykuł na blogu, który odpowiada na pytanie w minutę, może mieć wysoki współczynnik i nadal dobrze działać, bo czytelnik dostał, czego szukał. Strona produktu albo koszyk z wysokim współczynnikiem to już sygnał alarmowy. Porównuj podobne strony między sobą i ten sam adres w czasie.

Przykłady z różnych branż

• Sklep internetowy. Strona kategorii z reklamy ma dużo odrzuceń. Okazuje się, że reklama obiecywała rabat, którego na stronie nie widać.
• Usługi. Strona kontaktowa ma wysoki współczynnik, ale to dobrze: ludzie wchodzą, widzą numer telefonu i dzwonią. Warto wtedy mierzyć kliknięcia w numer jako konwersję.
• Firma B2B. Strona oferty ładuje się na telefonie 8 sekund. Po przyspieszeniu liczba odrzuceń wyraźnie spada.

Jak obniżyć współczynnik odrzuceń krok po kroku

1. W GA4 znajdź strony z dużym ruchem i wysokim odsetkiem odrzuceń.
2. Sprawdź, skąd przychodzą ludzie i czy strona daje to, co obiecuje reklama albo wynik w Google.
3. Zmierz szybkość strony na telefonie w PageSpeed Insights.
4. Pokaż najważniejszą informację w pierwszym ekranie i dodaj wyraźne CTA.
5. Dodaj linki do powiązanych treści, żeby czytelnik miał dokąd iść dalej.

Najczęstsze błędy

Najczęstszy błąd to traktowanie każdego odrzucenia jako porażki. Na stronie z numerem telefonu albo krótką odpowiedzią odrzucenie bywa sukcesem. Drugi błąd to porównywanie liczb ze starego i nowego Google Analytics. Trzeci to sztuczne obniżanie wskaźnika, na przykład wyskakującymi okienkami, które liczą się jako interakcja, ale irytują ludzi.

Współczynnik odrzuceń a współczynnik zaangażowania

W GA4 współczynnik odrzuceń jest odwrotnością współczynnika zaangażowania. Jeśli zaangażowanie wynosi 60%, odrzucenia wynoszą 40%. Sesja z zaangażowaniem to taka, która trwała ponad 10 sekund, miała konwersję albo co najmniej dwie odsłony. Dlatego w GA4 osoba, która przeczytała cały artykuł przez trzy minuty i wyszła, nie jest odrzuceniem. W starym Universal Analytics byłaby, co zawyżało wyniki blogów i stron z jedną podstroną.

Gdzie znaleźć współczynnik odrzuceń w GA4

1. Otwórz raport Strony i ekrany albo Pozyskiwanie ruchu.
2. Kliknij ikonę ołówka, czyli Dostosuj raport.
3. Wybierz Dane i dodaj Współczynnik odrzuceń.
4. Zapisz zmiany w bieżącym raporcie.

Domyślnie GA4 nie pokazuje tej kolumny, więc wielu właścicieli stron myśli, że zniknęła.

Kiedy wysoki współczynnik odrzuceń jest w porządku

• strona kontaktowa, z której ktoś skopiował numer i zadzwonił,
• wpis z odpowiedzią na jedno konkretne pytanie, przeczytany w kilka sekund,
• strona z godzinami otwarcia albo dojazdem.

W takich przypadkach cel został osiągnięty, choć analityka tego nie widzi. Pomaga mierzenie kliknięć w numer telefonu i adres e-mail jako zdarzeń.

Przykład analizy

Strona usługi ma 75% odrzuceń, a reszta serwisu 40%. Okazuje się, że ruch na nią przychodzi z reklamy obiecującej rabat, którego na stronie nie widać. Po dodaniu informacji o rabacie w nagłówku odrzucenia spadają. Problemem nie była strona, tylko niezgodność z reklamą.

Odrzucenia według urządzeń

Porównaj odrzucenia na telefonach i komputerach. Duża różnica na niekorzyść telefonów zwykle oznacza problem z wersją mobilną: wolne ładowanie, zbyt mały tekst albo okienko, które zasłania treść.

Najszybsza poprawa

Zacznij od pięciu stron z największym ruchem i najwyższymi odrzuceniami. Sprawdź, czy nagłówek odpowiada na to, czego szukał odwiedzający, i czy na telefonie widać go bez przewijania.

Wyjaśnienie na prostym przykładzie

Do sklepu wchodzi 10 osób. Trzy rozglądają się chwilę, nic nie dotykają i wychodzą. Siedem ogląda towar, pyta o cenę, przymierza. Odrzuceniem w sklepie byłoby tych trzech, którzy weszli i od razu wyszli. Współczynnik odrzuceń to po prostu odsetek takich szybkich wyjść.

Na stronie internetowej oznacza to wizyty, w których ktoś nic nie zrobił i szybko wyszedł. Duża liczba takich wizyt może oznaczać, że strona nie odpowiada na to, czego ktoś szukał, albo że ładuje się zbyt wolno.

Trudne słowa z tego hasła

• Sesja: jedna wizyta na stronie. Zobacz sesja.
• Zaangażowanie: aktywność odwiedzającego na stronie. Zobacz zaangażowanie.
• GA4: narzędzie Google do mierzenia ruchu. Zobacz GA4.
• Intencja wyszukiwania: czego naprawdę szuka osoba wpisująca zapytanie. Zobacz intencja wyszukiwania.

Ćwiczenie na 15 minut

1. W GA4 dodaj kolumnę współczynnika odrzuceń do raportu stron.
2. Znajdź stronę z dużym ruchem i najwyższymi odrzuceniami.
3. Otwórz ją na telefonie i sprawdź, czy pierwsze zdanie odpowiada na pytanie, z którym ktoś mógł tam przyjść.

Poprawa nagłówka i szybkości ładowania to zwykle pierwsze kroki do niższych odrzuceń.

Najczęstsze pytania

Co to jest współczynnik odrzuceń w GA4?

To odsetek sesji bez zaangażowania, czyli takich, które trwały krócej niż 10 sekund, nie miały konwersji i obejmowały tylko jedną odsłonę.

Jaki współczynnik odrzuceń jest dobry?

Nie ma jednej dobrej liczby. Na blogu wysoki współczynnik bywa normalny, na stronach produktów i w koszyku powinien być niski. Najlepiej porównywać podobne strony i zmiany w czasie.

Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń?

Dopasuj treść strony do reklamy i wyniku w Google, przyspiesz ładowanie na telefonie, pokaż najważniejszą informację w pierwszym ekranie i dodaj linki do powiązanych treści.

Jak obliczyć współczynnik odrzuceń w GA4?

To odsetek sesji bez zaangażowania, czyli 100% minus współczynnik zaangażowania.

Czy współczynnik odrzuceń wpływa na pozycje w Google?

Google nie potwierdza, że używa danych z Google Analytics do ustalania pozycji. Wysokie odrzucenia mogą jednak wskazywać, że strona nie odpowiada na potrzebę odwiedzających.

Powiązane pojęcia

Konwersja  ·  CTA  ·  Landing page