Efekt aureoli
Jedna cecha, którą klient zauważy jako pierwszą, barwi całą resztę oceny. Ładne opakowanie każe zakładać, że i środek jest dobry.
Co to właściwie znaczy
Efekt aureoli (z angielskiego „halo effect”) to skłonność do rozciągania jednego pozytywnego wrażenia na cechy, których jeszcze nie znamy. Jeśli coś wygląda profesjonalnie, zakładamy, że jest też solidne, uczciwe i warte swojej ceny - choć nie mamy na to żadnego dowodu.
Przykład z życia firmy
Dwie firmy oferują to samo. Pierwsza ma dopracowaną stronę, dobre zdjęcia i spójny przekaz. Druga - amatorski landing zrobiony na kolanie. Klient jeszcze niczego nie sprawdził, a już ufa pierwszej bardziej i spodziewa się od niej wyższej jakości. Pierwsze wrażenie zrobiło robotę za całą resztę.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
To dlatego wygląd i pierwsze zdanie nie są kosmetyką, tylko realnym elementem sprzedaży. Klient rzadko ma czas i wiedzę, żeby ocenić Cię merytorycznie - więc ocenia po tym, co widać od razu. Zaniedbany szczegół potrafi podważyć zaufanie do rzeczy, które robisz świetnie.
Jak to wykorzystać
Zadbaj o punkty, które klient widzi najpierw: nagłówek, zdjęcie, pierwszy ekran strony, początek rozmowy. Nie chodzi o lukier, tylko o spójność i staranność, która sygnalizuje: „tu ktoś się przykłada”. I pilnuj, by aureola miała pokrycie - jeśli obietnica z pierwszego wrażenia nie znajdzie potwierdzenia w środku, zaufanie pęka szybciej, niż powstało.
Powiązane pojęcia
← Wszystkie pojęcia w słowniku · Więcej o psychologii decyzji →