Kalkulator LTV i CAC: ile wart jest klient i ile możesz wydać, żeby go zdobyć
Klient to nie jedno zamówienie. Wpisz, ile wydaje, jak często wraca i jak długo z Tobą zostaje, a policzę jego wartość w całej współpracy (LTV). Obok wpisz, ile kosztuje Cię jego zdobycie (CAC), a zobaczysz, czy marketing się spina i po ilu miesiącach koszt się zwraca.
LTV liczę z marży, nie z przychodu, bo klienta opłacasz z tego, co zostaje.* Zastrzeżenia
W skrócie
LTV (lifetime value) to zysk, jaki przynosi klient przez całą współpracę. CAC (customer acquisition cost) to koszt jego zdobycia. Firma zarabia na marketingu tylko wtedy, gdy LTV jest wyraźnie większe niż CAC. Klient, który kupuje 4 razy w roku za 250 zł przy marży 40% i zostaje 2 lata, przynosi 800 zł zysku. Jeśli jego zdobycie kosztuje 120 zł, każda złotówka wydana na pozyskanie wraca prawie siedem razy.
Wzory
- LTV = wartość zamówienia × marża × zakupy w roku × lata współpracy. 250 × 40% × 4 × 2 = 800 zł.
- CAC = wydatki na pozyskanie ÷ nowi klienci. 3000 ÷ 25 = 120 zł.
- LTV : CAC = 800 ÷ 120, czyli około 6,7.
- Okres zwrotu CAC = CAC ÷ miesięczny zysk z klienta. 120 ÷ (250 × 40% × 4 ÷ 12) = 3,6 miesiąca.
Jaki stosunek LTV do CAC jest dobry
Często podawana zasada mówi, że zdrowy biznes ma LTV co najmniej 3 razy większe niż CAC. Poniżej 1 każdy nowy klient przynosi stratę. Między 1 a 3 marketing się spina, ale zostawia mało na resztę kosztów firmy. Bardzo wysoki wynik, na przykład 10, może z kolei znaczyć, że wydajesz na pozyskanie za mało i oddajesz klientów konkurencji. To punkt wyjścia do rozmowy, a nie twarda granica: liczy się też to, jak szybko koszt się zwraca, bo pieniądze na reklamę wydajesz dziś.
Jak podnieść LTV, zamiast dokładać do reklamy
- Sprawdź, ilu klientów wraca. Prosty test na fakturach opisuję w artykule co zostaje w firmie bez reklam.
- Przypominaj się klientom, którzy kupili raz: mail po kilku miesiącach często daje więcej niż nowa kampania. Więcej w haśle retencja.
- Podnieś wartość zamówienia dodatkami i zestawami, ale nie rabatem. Ile zabiera rabat, policzysz w kalkulatorze rabatu.
Ważne zastrzeżenia
* Kalkulator to uproszczony model: zakłada stałą wartość zamówienia, częstotliwość zakupów i czas współpracy oraz nie dyskontuje przyszłych zysków. W prawdziwej firmie część klientów odchodzi szybciej, a część zostaje dłużej.
** CAC liczony jest z kwoty, którą wpiszesz. Pełny koszt pozyskania obejmuje też pracę handlowców, narzędzia i rabaty na pierwsze zamówienie.
Wynik jest orientacyjny. Kalkulator działa w Twojej przeglądarce i niczego nie zapisuje.
Najczęstsze pytania
Jak obliczyć LTV klienta?
Pomnóż średnią wartość zamówienia przez marżę, liczbę zakupów w roku i liczbę lat współpracy. 250 zł × 40% × 4 × 2 = 800 zł zysku.
Jak obliczyć CAC?
Podziel wszystkie wydatki na pozyskanie klientów w danym okresie przez liczbę nowych klientów z tego okresu. 3000 zł ÷ 25 klientów = 120 zł.
Jaki jest dobry stosunek LTV do CAC?
Często przyjmuje się co najmniej 3 do 1. Poniżej 1 każdy nowy klient przynosi stratę.
Czy LTV liczyć z przychodu czy z marży?
Z marży. Klienta opłacasz z zysku, a nie z całej kwoty, którą zapłacił, bo część tej kwoty to koszt towaru lub usługi.
Czy ten kalkulator jest darmowy?
Tak. Działa w przeglądarce, bez konta i bez podawania maila.