Marketing poleceń
Sprawianie, że zadowoleni klienci sami przyprowadzają kolejnych. Najtańszy i najbardziej zaufany kanał sprzedaży - a większość firm zostawia go zupełnie przypadkowi.
Co to właściwie znaczy
Marketing poleceń (z angielskiego „referral”, potocznie poczta pantoflowa) to pozyskiwanie nowych klientów dzięki rekomendacjom obecnych. Człowiek ufa poleceniu od znajomego bardziej niż każdej reklamie - polecający ręczy własną wiarygodnością. To dlatego klient z polecenia jest zwykle cieplejszy, tańszy w pozyskaniu i bardziej lojalny.
Przykład z życia firmy
Fryzjer ma świetnych klientów, ale rośnie wolno, bo liczy tylko na to, że „może ktoś kogoś poleci”. Wprowadza prostą rzecz: „przyprowadź znajomego, oboje macie rabat na kolejną wizytę”. Nagle polecenia, które i tak się zdarzały, dostają powód i formę - i zaczynają się mnożyć. Ten sam potencjał, tylko wreszcie zaprojektowany.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
To dlatego marketing poleceń to jeden z najbardziej niedocenianych kanałów: działa na zaufaniu, którego reklama nie kupi, a kosztuje ułamek tego co płatny ruch. Większość firm zostawia go przypadkowi - liczy, że „samo się poleci”. A wystarczy o polecenia prosić w dobrym momencie i lekko je ułatwić, by z przypadku zrobić powtarzalny strumień.
Jak to wykorzystać
Najpierw zadbaj o produkt i obsługę na tyle dobre, że jest co polecać (bez tego reszta nie zadziała). Potem proś o polecenia w momencie zadowolenia (po dobrym efekcie) i ułatwiaj je - prosty link, gotowa treść, drobna zachęta dla obu stron. Dziękuj polecającym. Nie zostawiaj najtańszego kanału samemu sobie.