Recenzje i opinie
To, co mówią o Tobie inni klienci. Jedna szczera opinia przekonuje mocniej niż cała Twoja reklama - bo pochodzi od kogoś, kto nie ma w tym interesu.
Co to właściwie znaczy
Recenzje i opinie (z angielskiego „reviews”) to oceny i komentarze klientów o Twoim produkcie czy usłudze. To najczystsza forma dowodu społecznego: ludzie ufają innym ludziom w podobnej sytuacji bardziej niż firmie mówiącej o sobie samej. Zanim klient kupi, często najpierw sprawdza, co powiedzieli ci, którzy już to zrobili.
Przykład z życia firmy
Dwie firmy obok siebie w wynikach Google. Pierwsza: 4,9 gwiazdki, 120 opinii. Druga: brak ocen. Nawet jeśli druga jest lepsza, klient klika pierwszą - bo 120 osób już zaświadczyło, że warto. Ten sam mechanizm działa w sklepie: produkt z setką recenzji sprzedaje się lepiej niż identyczny bez ani jednej.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
To dlatego recenzje to nie miły dodatek, tylko realny czynnik sprzedaży, pozycji w Google (zwłaszcza lokalnie) i zaufania. Ich brak budzi podejrzliwość, a garść świeżych, szczerych opinii potrafi przeważyć decyzję. Ważna jest też Twoja reakcja - kulturalna odpowiedź na krytykę mówi o firmie więcej niż same pięć gwiazdek.
Jak to wykorzystać
Proś o opinie systematycznie i w dobrym momencie - zaraz po tym, jak klient doświadczył efektu. Ułatw to (bezpośredni link, jedno kliknięcie). Odpowiadaj na wszystkie, także krytyczne - spokojnie i konkretnie. Pokazuj najlepsze opinie tam, gdzie zapadają decyzje (strona oferty, kasa). Nigdy nie kupuj fałszywych - wychodzą i niszczą zaufanie.