Marketing szeptany: co to jest?
Najlepsza reklama to ta, której nikt nie odbiera jako reklamy: znajoma mówi znajomej, że warto. Tylko że da się to zrobić na dwa sposoby.
Co to jest marketing szeptany
Marketing szeptany (po angielsku „word of mouth marketing” albo „buzz marketing”) to celowe wywoływanie rozmów o marce między ludźmi: w rodzinie, wśród znajomych, na grupach i forach. Działa, bo polecenie od kogoś, kogo znamy, budzi więcej zaufania niż jakakolwiek reklama.
Dwie wersje i granica prawa
Uczciwy marketing szeptany daje ludziom powód, żeby sami chcieli o Tobie mówić: nietypową obsługę, próbkę do przetestowania, program poleceń. Ludzie mówią, bo mają co powiedzieć.
Nieuczciwa wersja polega na udawaniu klientów: pisaniu zachwytów na forach i wystawianiu opinii przez osoby podszywające się pod konsumentów. W Polsce podawanie się za konsumenta, żeby promować firmę, jest nieuczciwą praktyką rynkową, a od 1 stycznia 2023 roku prawo wprost zakazuje też zamieszczania i zlecania fałszywych opinii.
Przykład z życia firmy
Lodziarnia co miesiąc wprowadza jeden dziwny smak, na przykład ogórek z miętą, i ogłasza go tylko na tablicy przy ladzie. Ludzie robią zdjęcia, wysyłają je znajomym i przychodzą „spróbować tego dziwactwa”. Nikt nikogo nie udaje, a o lodziarni mówi się w całej okolicy.
Jak robić to uczciwie
- Daj powód do rozmowy: coś nietypowego, zaskakującego albo po prostu wyjątkowo dobrą obsługę.
- Ułatw polecanie: program poleceń, rabat dla polecającego i poleconego, gotowy link do wysłania.
- Jeśli ktoś mówi o Tobie za wynagrodzenie albo produkt, niech to zaznaczy. Oznaczona współpraca nadal działa, a nie niszczy zaufania.
Najczęstsze pytania
Co to jest marketing szeptany?
Celowe wywoływanie rozmów o marce między ludźmi, tak żeby polecali ją sobie nawzajem.
Czy marketing szeptany jest legalny?
Tak, jeśli nikt nie udaje klienta. Podszywanie się pod konsumentów i fałszywe opinie są w Polsce zakazane.
Czym się różni marketing szeptany od marketingu poleceń?
Marketing poleceń to jedna z jego form: nagradzasz klientów za polecanie. Marketing szeptany jest szerszy i obejmuje wszystko, co sprawia, że ludzie mówią o marce.
Powiązane pojęcia
← Wszystkie pojęcia w słowniku · Więcej o psychologii decyzji →