Up-sell i cross-sell

Co to właściwie znaczy

Up-sell to zaproponowanie droższej, lepszej wersji tego, co klient wybiera („dopłać 200 zł, a masz model z gwarancją 3 lata”). Cross-sell to dorzucenie produktu uzupełniającego („do tego laptopa pasuje ta torba”). Oba grają na tym samym: klient jest już w trybie zakupu, więc łatwiej mu powiedzieć „tak”.

Przykład z życia firmy

Kupujesz aparat, a sprzedawca pyta, czy masz kartę pamięci i pokrowiec - bez nich sprzęt jest niekompletny, więc bierzesz. To cross-sell, który realnie Ci pomaga. McDonald's latami stoi na jednym pytaniu „frytki do tego?” - drobny dodatek razy miliony zamówień to gigantyczna różnica w wyniku.

Dlaczego to dla Ciebie ważne

To dlatego dosprzedaż jest jedną z najtańszych dźwigni zysku: nie płacisz za pozyskanie nowego klienta, tylko lepiej obsługujesz tego, który już wyjął portfel. Podnosi to średnią wartość zamówienia, a często też zadowolenie - o ile propozycja naprawdę pasuje, a nie jest przypadkowym wciskaniem.

Jak to wykorzystać

Zastanów się, co NATURALNIE pasuje do Twojego głównego produktu, i proponuj to w momencie zakupu - ale tak, by pomagało klientowi, nie tylko Tobie. Jedna, trafna propozycja bije trzy przypadkowe. Testuj i patrz na średnią wartość zamówienia: dobra dosprzedaż podnosi ją, zła - irytuje i psuje zaufanie.

Powiązane pojęcia

AOV  ·  LTV  ·  Propozycja wartości