Segmentacja
Dzielisz klientów na grupy, żeby do każdej mówić jej językiem. Zamiast jednego maila do wszystkich - trafny do każdego.
Co to właściwie znaczy
Segmentacja to podział Twoich odbiorców na mniejsze grupy według tego, co ich łączy: co kupili, ile wydają, skąd są, czego szukają. Chodzi o to, żeby przestać mówić do „wszystkich” naraz - bo do wszystkich znaczy do nikogo.
Przykład z życia firmy
Sklep z karmą wysyła jeden mail do całej bazy 2000 osób: „Nowa karma dla psów i kotów”. Otwiera go 8 procent. Potem dzieli listę na właścicieli psów i właścicieli kotów, i wysyła dwa osobne maile - do każdego tylko o jego zwierzaku. Otwieralność skacze do 22 procent, bo człowiek widzi, że to o nim, nie o wszystkim naraz.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Bez segmentacji przepalasz najlepsze treści na ludziach, których one nie dotyczą. Ktoś dostaje ofertę na coś, co już kupił, albo na produkt nie dla niego - i wypisuje się. Trafność buduje się przez podział, nie przez głośność.
Jak to wykorzystać
Zacznij od jednego, najprostszego podziału - na przykład kto już kupił, a kto tylko się zapisał. Do każdej grupy napisz inaczej. Nie musisz mieć dziesięciu segmentów - dwa dobrze dobrane już robią różnicę.