Personalizacja
Dopasowujesz przekaz do konkretnej osoby, nie do tłumu. Dobrze zrobiona - klient czuje się zauważony, źle - śledzony.
Co to właściwie znaczy
Personalizacja to dopasowanie treści, oferty albo wiadomości do konkretnego klienta - tego, co zrobił, kupił albo czego szukał. To krok dalej niż segmentacja: nie do grupy, tylko do jednej osoby, po imieniu i w kontekście.
Przykład z życia firmy
Klientka kupiła u Ciebie buty do biegania. Tydzień później dostaje mail: „Pani Aniu, jak biega się w nowych? Do kompletu polecamy skarpety antypoślizgowe - 15 procent taniej”. To działa, bo trafia w jej realną sytuację. Ten sam sklep, gdyby wysłał jej ofertę sukienek wieczorowych, brzmiałby jak ktoś, kto w ogóle jej nie słucha.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Ludzie reagują na to, co dotyczy ich konkretnie - o wiele mocniej niż na ogólny komunikat. Ale personalizacja ma granicę: jak wiesz za dużo i za głośno to pokazujesz, klient czuje się śledzony, nie zaopiekowany.
Jak to wykorzystać
Zacznij od najprostszego: imię i to, co klient u Ciebie zrobił. Odwołuj się do jego zakupu albo pytania, nie do danych, których nie powinieneś znać. Zasada jest jedna - personalizuj tyle, żeby było miło, nie tyle, żeby było strasznie.