Wartości marki
To, w co Twoja firma wierzy na tyle, że widać to w decyzjach - nawet tych niewygodnych. Nie hasła ze strony „o nas”, tylko wybory, które robisz, gdy nikt nie patrzy.
Co to właściwie znaczy
Wartości marki (po angielsku „brand values”) to zasady, którymi kieruje się firma - to, co uważasz za ważne i czego się trzymasz, nawet kiedy jest niewygodnie. Poznaje się je nie po deklaracjach, tylko po decyzjach.
Przykład z życia firmy
Masz warsztat samochodowy i jedną z Twoich zasad jest „nie naciągamy”. Przyjeżdża klient przekonany, że potrzebuje wymiany całego układu za 3000 zł, a Ty po sprawdzeniu mówisz, że wystarczy część za 300 zł. Tracisz na tej jednej wizycie, ale ten człowiek wraca przez pięć lat i przysyła pół rodziny - bo raz doświadczył, że go nie orżnąłeś. To jest wartość w działaniu, a nie na plakacie w poczekalni.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Wartości robią różnicę tylko wtedy, gdy kosztują - gdy zgodnie z nimi rezygnujesz z łatwego zarobku. Wtedy klient i pracownik czują, że są prawdziwe. Wypisane na stronie, a niewidoczne w decyzjach, są gorsze niż żadne, bo od razu widać fałsz.
Jak to wykorzystać
Nie wymyślaj wartości pod ładny opis - nazwij te, według których i tak już działasz. Sprawdź je jednym pytaniem: czy trzymam się tego, nawet gdy tracę? Jeśli tak, to Twoja wartość. Jeśli tylko wtedy, gdy się opłaca, to marketing.