Obietnica marki
Ta jedna rzecz, na którą klient może liczyć u Ciebie za każdym razem. Nie hasło z ulotki, tylko coś, co realnie dostaje - i po co wraca.
Co to właściwie znaczy
Obietnica marki (po angielsku „brand promise”) to jedna rzecz, której klient zawsze może się po Tobie spodziewać. Nie chodzi o slogan, tylko o konkret: że dowieziesz na czas, że oddzwonisz tego samego dnia, że jakość będzie równa za każdym razem.
Przykład z życia firmy
Masz pizzerię z dostawą i Twoja cicha obietnica brzmi: „gorąca pizza w 40 minut albo gratis”. Ludzie zamawiają właśnie u Ciebie, bo wiedzą, na czym stoją - to Twój jeden powód, dla którego wybierają Ciebie, a nie tańszą budkę obok. Ale wystarczy, że przez miesiąc dowozisz po godzinie i zimną, a obietnica zamienia się w pretensję, i ci sami ludzie odchodzą głośniej, niż przyszli.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Obietnica marki to powód, dla którego ktoś wraca, zamiast szukać za każdym razem od nowa. Dotrzymana - buduje zaufanie i polecenia. Złamana - kosztuje Cię więcej niż brak jakiejkolwiek obietnicy, bo zawiedzione oczekiwanie boli bardziej niż jego brak.
Jak to wykorzystać
Wybierz jedną rzecz, którą realnie jesteś w stanie dowozić za każdym razem, i tej pilnuj jak oka w głowie. Nie obiecuj wszystkiego wszystkim - lepiej jedna rzecz zawsze, niż dziesięć od święta. Obietnicę poznaje się nie po tym, co piszesz, tylko po tym, co klient dostaje.