UGC
Zdjęcia, filmy i opinie, które robią o Tobie sami klienci. Ludzie wierzą im bardziej niż najładniejszej reklamie, bo nikt im za to nie zapłacił.
Co to właściwie znaczy
UGC (z angielskiego „user generated content”, czyli treści tworzone przez użytkowników) to wszystko, co Twoi klienci sami zrobili o Tobie: zdjęcie produktu, filmik z rozpakowania, opinia, komentarz. Nie Ty to wyprodukowałeś - oni.
Przykład z życia firmy
Właścicielka pracowni tortów wrzuca profesjonalne, wygładzone zdjęcia - ładne, ale ludzie przewijają dalej. Potem zaczyna udostępniać zdjęcia od klientów: tort na realnym stole, dzieciak z buzią w kremie, babcia dmuchająca świeczki. Te zdjęcia zbierają trzy razy więcej zapytań, bo wyglądają prawdziwie - klient widzi siebie, nie sesję zdjęciową. Zero kosztów produkcji, więcej zamówień.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Ludzie ufają innym ludziom bardziej niż firmom - to najstarsza zasada w handlu. Zdjęcie czy opinia od klienta działa jak polecenie znajomego, a nie jak reklama, którą z automatu filtrujemy. To najtańszy i najwiarygodniejszy materiał, jaki masz.
Jak to wykorzystać
Poproś wprost - większość zadowolonych klientów chętnie coś wrzuci, tylko nikt ich nie prosi. Ułatw to: podaj hasztag, poproś o oznaczenie, czasem daj drobny bonus za zdjęcie. I zawsze pytaj o zgodę, zanim użyjesz czyjejś treści u siebie.