Ton komunikacji
Sposób, w jaki Twoja marka mówi do ludzi: dobór słów, styl, nastawienie. To samo można powiedzieć sztywno albo po ludzku - i to zmienia, jak Cię odbierają.
Co to właściwie znaczy
Ton komunikacji (z angielskiego „tone of voice”) to charakterystyczny sposób, w jaki marka się wypowiada - niezależnie od tematu. Czy jesteś ciepły czy formalny, prosty czy ekspercki, z dystansem czy na serio. To nie „co” mówisz, tylko „jak” - a klient czuje to nawet w krótkim mailu czy poście.
Przykład z życia firmy
Ta sama informacja o opóźnieniu zamówienia: „Uprzejmie informujemy o wystąpieniu opóźnienia w realizacji” albo „Cześć, Twoja paczka złapała jednodniowe opóźnienie - już to pilnujemy”. Treść identyczna, ale druga wersja brzmi jak człowiek, buduje sympatię i pasuje do marki, która chce być blisko klienta.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
To dlatego spójny ton to część rozpoznawalności marki - tak samo jak logo czy kolory, tylko w słowach. Gdy raz brzmisz jak korporacja, raz jak kumpel, klient się gubi i nie wie, kim jesteś. Wyrazisty, konsekwentny ton sprawia, że Twoje treści da się rozpoznać, nawet gdyby zdjąć z nich nazwę.
Jak to wykorzystać
Ustal 3-4 cechy, które opisują, jak Twoja marka mówi (np. prosto, ciepło, konkretnie, bez żargonu), i trzymaj się ich wszędzie: strona, maile, social, rozmowa. Najprościej wyjść od tego, jak naprawdę mówisz do klienta na żywo, i przenieść to do pisania. Czytaj teksty na głos - jeśli sam byś tak nie powiedział, popraw.
Powiązane pojęcia
← Wszystkie pojęcia w słowniku · Sprawdź swój tekst w teście prostoty →