Porzucony koszyk
Klient włożył produkty do koszyka, ale nie zapłacił. To ktoś, kto był o krok - i właśnie dlatego najłatwiejszy do odzyskania ze wszystkich straconych.
Co to właściwie znaczy
Porzucony koszyk (z angielskiego „cart abandonment”) to sytuacja, gdy ktoś dodaje produkty do koszyka, ale nie finalizuje zakupu. W e-commerce to zjawisko masowe - większość koszyków zostaje porzucona. Ale ta osoba pokazała już realny zamiar zakupu, więc odzyskanie jej jest tańsze niż zdobycie kogoś nowego.
Przykład z życia firmy
Klient wybiera buty, przechodzi do kasy - i widzi 25 zł za dostawę oraz wymóg zakładania konta. Rezygnuje. Nie dlatego, że nie chciał butów, tylko przez tarcie na ostatnim metrze. Sklep, który wysyła mu potem przypomnienie („Twoje buty czekają, dostawa gratis od dziś”), odzyskuje część takich niedokończonych zakupów.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
To dlatego porzucone koszyki to jedno z najłatwiejszych źródeł dodatkowej sprzedaży: pracujesz z ludźmi, którzy byli o krok, a nie z zimnym rynkiem. Powody porzucenia są zwykle powtarzalne (koszty dostawy, przymus konta, skomplikowana kasa) - a każdy z nich da się naprawić i odzyskać sprzedaż, która już prawie była Twoja.
Jak to wykorzystać
Najpierw usuń tarcie na kasie: pokaż koszt dostawy wcześnie, pozwól kupić bez konta, uprość formularz. Potem ustaw przypomnienia (mail, remarketing) do osób, które nie dokończyły - spokojne, pomocne, z ewentualnym drobnym bodźcem. Sprawdź na własnym sklepie, gdzie dokładnie ludzie odpadają, i tam uderz najpierw.