Open rate i click rate
Dwie liczby z e-mail marketingu: ilu ludzi otworzyło maila i ilu w nim kliknęło. Pierwsza ocenia temat wiadomości, druga to, co w środku.
Co to właściwie znaczy
Open rate (otwieralność) to procent osób, które otworzyły Twojego maila spośród tych, do których doszedł. Click rate (klikalność) to procent tych, które kliknęły w link w środku. Pierwsza liczba zależy głównie od tematu i nadawcy, druga - od treści i oferty.
Przykład z życia firmy
Kwiaciarnia wysyła newsletter do 1000 osób. Otwiera go 220 - open rate 22%. Z tych, co otworzyli, w link „zamów na Dzień Matki” klika 33 osoby - czyli 3,3% wszystkich, do których mail doszedł. Widać od razu: temat był na tyle dobry, że ludzie otworzyli, ale oferta w środku ruszyła tylko garstkę - i to ją trzeba poprawić, nie temat.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Te dwie liczby rozdzielają dwa różne problemy. Niski open rate znaczy, że przegrywasz już na temacie - mail ląduje nieotwarty. Niski click rate przy dobrym open rate znaczy, że ludzie zaglądają, ale to, co widzą, ich nie przekonuje. Bez rozbicia na oba nie wiesz, którą część naprawiać.
Jak to wykorzystać
Czytaj je razem, nie osobno. Słaba otwieralność - pracuj nad tematem i nadawcą. Dobra otwieralność, słaba klikalność - popraw treść, ofertę i przycisk. Nie porównuj się do cudzych „średnich z internetu”, tylko do własnych poprzednich wysyłek - to jedyny uczciwy punkt odniesienia.