Obiekcje
Ciche „ale..." w głowie klienta, zanim kupi - i miejsce, w którym najczęściej po cichu ginie sprzedaż.
Co to właściwie znaczy
Obiekcje to wątpliwości, które klient ma, zanim powie „tak": za drogo, nie mam teraz czasu, czy to na pewno dla mnie, czy to naprawdę zadziała. Rzadko wypowiada je na głos - częściej zamienia w grzeczne „muszę to przemyśleć" i znika.
Przykład z życia firmy
Wypisz pięć najczęstszych obiekcji swoich klientów i odpowiedz na każdą wprost w treści: sekcją FAQ, gwarancją, konkretnym przykładem, opinią innego klienta. Rozbrajasz wątpliwość, zanim zdąży urosnąć do wymówki.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Nieodpowiedziana obiekcja nie znika - zamienia się w „przemyślę to", czyli w ciszę. Sprzedaż to w dużej mierze uprzedzanie tych cichych „ale", zanim klient sam je sobie podsunie jako powód, żeby nie kupować.
Jak to wykorzystać
Zbierz pięć realnych obiekcji (najlepiej z rozmów i maili od klientów) i wpleć odpowiedzi w stronę oraz ofertę. To jedna z najtańszych rzeczy, jakie możesz zrobić dla sprzedaży.
Powiązane pojęcia
← Wszystkie pojęcia w słowniku · Jak klienci naprawdę podejmują decyzje →