Obiekcje: co to znaczy?
Ciche „ale..." w głowie klienta, zanim kupi, i miejsce, w którym najczęściej po cichu ginie sprzedaż.
Co znaczy słowo obiekcje
Obiekcje to zastrzeżenia lub wątpliwości w stosunku do czegoś. Tak to słowo definiuje Słownik języka polskiego PWN. Synonimy: zastrzeżenia, wątpliwości, zarzuty, sprzeciw. W sprzedaży obiekcje to wątpliwości, które klient ma, zanim powie „tak”: za drogo, nie mam teraz czasu, czy to na pewno dla mnie, czy to naprawdę zadziała. Rzadko wypowiada je na głos. Częściej zamienia je w grzeczne „muszę to przemyśleć” i znika.
Przykład z życia firmy
Wypisz pięć najczęstszych obiekcji swoich klientów i odpowiedz na każdą wprost w treści: sekcją FAQ, gwarancją, konkretnym przykładem, opinią innego klienta. Rozbrajasz wątpliwość, zanim zdąży urosnąć do wymówki.
Dlaczego to dla Ciebie ważne
Nieodpowiedziana obiekcja nie znika, zamienia się w „przemyślę to", czyli w ciszę. Sprzedaż to w dużej mierze uprzedzanie tych cichych „ale", zanim klient sam je sobie podsunie jako powód, żeby nie kupować.
Jak to wykorzystać
Zbierz pięć realnych obiekcji (najlepiej z rozmów i maili od klientów) i wpleć odpowiedzi w stronę oraz ofertę. To jedna z najtańszych rzeczy, jakie możesz zrobić dla sprzedaży.
Najczęstsze pytania
Co to znaczy obiekcje?
Zastrzeżenia lub wątpliwości w stosunku do czegoś. Tak definiuje to słowo Słownik języka polskiego PWN.
Jaki jest synonim słowa obiekcje?
Zastrzeżenia, wątpliwości, zarzuty albo sprzeciw.
Co to są obiekcje klienta?
Wątpliwości, które klient ma przed zakupem, na przykład że jest za drogo albo że to nie dla niego. Najczęściej nie mówi ich na głos, tylko odkłada decyzję.
Powiązane pojęcia
← Wszystkie pojęcia w słowniku · Jak klienci naprawdę podejmują decyzje →